Ваши клиенты принимают решения основываясь на эмоциях и логике. Работа над клиентским опытом (UX) основана на понимании пути клиента (эмоции, которые клиент испытывает и логические последовательности в решениях, которые он принимает, когда использует ваш продукт или услугу. Мы определяем кто ваш клиент и что он хочет получить от взаимодействия с вами. Сопоставив эти данные с вашими бизнес целями мы получаем синергии довольных клиентов и растущего бизнеса.

Мы проводим комплексное исследование клиентского пути, дополняем его опросами клиентов, интервью с ключевыми для процесса сотрудниками в вашей компании, создаем персоны ваших типовых клиентов.

Мы выясняем каким образом можно сделать клиентский опыт более удобным, простым и приятным. Но самое важное - это не просто составить клиентский пути и определить зоны для улучшения. Важно после этого составить дорожную карту по внедрению этих улучшений и здесь мы поможем проанализировать причины неудобств клиентского пути, проведем аудит бизнес процессов и составим дорожную карту изменений необходимых для идеального баланса: довольных клиентов и развивающегося бизнеса.